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Título
Text copied to clipboard!Analista de Help Desk
Descrição
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Estamos procurando um Analista de Help Desk dedicado e proativo para integrar nossa equipe de suporte técnico. O profissional será responsável por fornecer assistência técnica de primeira linha aos usuários, solucionando problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais. O Analista de Help Desk atuará como ponto de contato inicial para incidentes e solicitações, garantindo que as questões sejam resolvidas de forma eficiente e dentro dos prazos estabelecidos. Além disso, deverá documentar os processos e soluções adotadas, contribuindo para a base de conhecimento da empresa. É fundamental que o candidato possua habilidades de comunicação eficazes, capacidade de trabalhar sob pressão e conhecimento técnico atualizado. A posição exige também a colaboração com outras equipes de TI para escalonamento de problemas mais complexos e participação em projetos de melhoria contínua dos serviços de suporte.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e registrar solicitações e incidentes de usuários.
- Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de hardware e software.
- Prestar suporte remoto e presencial aos usuários.
- Documentar procedimentos e soluções adotadas.
- Escalonar problemas complexos para equipes especializadas.
- Manter atualizada a base de conhecimento interna.
- Realizar testes e configurações de equipamentos.
- Auxiliar na instalação e atualização de sistemas.
- Garantir o cumprimento dos níveis de serviço acordados.
- Participar de treinamentos e reuniões técnicas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em suporte técnico ou help desk.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
- Familiaridade com redes e protocolos de comunicação.
- Habilidade para comunicação clara e objetiva.
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.
- Conhecimento básico em segurança da informação.
- Disponibilidade para atendimento em turnos, se necessário.
- Formação técnica ou superior em áreas relacionadas à TI.
- Conhecimento em ferramentas de ticketing.
- Inglês técnico será um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com suporte remoto?
- Quais sistemas operacionais você domina?
- Como você lida com usuários difíceis?
- Você tem experiência com ferramentas de ticketing?
- Descreva um problema técnico complexo que você resolveu.
- Como você prioriza múltiplas solicitações de suporte?
- Você está disponível para trabalhar em turnos?
- Qual sua experiência com redes e protocolos?
- Como você mantém seu conhecimento técnico atualizado?
- Você já participou de projetos de melhoria em suporte técnico?
